信息化手段带给居民极大便利，随着“上海普陀健康”统一预约、统一支付信息平台的成功上线，社区居民在挂号、就诊、缴费等环节大大改善了就医体验，但是在最后一步药房取药时却遭遇“拥堵”。

　　对此，曹杨社区卫生中心在此次“不忘初心、牢记使命”主题教育中，围绕取药难问题，创新智慧服务模式，研发自助药房发药系统，实现了患者就诊全程“零排队”。

　　高峰时排队要十几分钟

　　在曹杨社区卫生服务中心门诊大楼二楼的“糖尿病小屋”旁边，摆放着一台外形酷似自助饮料贩卖机的机器，不同的是，它里面装的不是饮料，而是各种各样的药品，它就是中心新研发的“自助发药机”。

　　记者在现场看到，这台“自助发药机”左边是货仓，放满了各种药品，右边是操作界面，主要用于刷卡取药。除了工作日时间开放外，双休日的8:00-11:30也正常开放，方便居民周末也能取药。

　　在机器旁还有一名志愿者，专门为不会操作的老年居民提供指导。市民陆老伯从“糖尿病小屋”看完病出来，手里拿着药单前来询问如何取药。志愿者指导他先在机器上刷医保卡，然后屏幕上直接跳出患者个人信息以及要取的药品名称和数量，还能显示药盒图片，方便患者核对。核对无误后点击确定，“啪”的一声，被选中的药品就自动掉下来，患者在取药口拿走即可，整个过程只需几秒钟。

　　陆老伯表示，以前找医生看完病，开了药，要到楼下的药房去取药。遇到人多的时候，排队至少要十几分钟。现在不仅不用下楼，也不用排队了，只要拿卡一刷就自动取药，省时省力非常方便。

　　设计智慧药房发药系统

　　谈及为何会想到用“自助发药机”解决取药问题，曹杨街道社区卫生服务中心主任刘轶蕾表示，该想法最初是在调研中萌生的。

　　随着“上海普陀健康”统一预约、统一支付信息平台的成功上线，患者可以通过“应用移动端”实现就医前预约、自动挂号和诊间支付。但调研发现，挂号、付费便利多了，药房配药成为了瓶颈，原本分散性的排队全部集中到了药房，不但加大了药房工作人员的压力，患者的就医体验度也随之下降。

　　如何减少居民在取药环节的等候时间？原中心主任陈旭昇想到能否像自助售卖机一样，实行自助发药，这样就能够大大提高效率，减少排队时间。于是他开始着手设计智慧药房发药系统，包括HIS服务器、自动发药机、药架、储药器、识别传感器、药品缴费终端和发药终端窗口。

　　尽管技术上实现自助发药并不困难，但病情不同服药不同，还需要医生指导。因此，哪些人适合自助发药，就需要进行评估，设置准入门槛。对此，社区卫生服务中心进行专门立项，建立起准入系统。

　　将在社区卫生站推广

　　在完成调研之后，曹杨社区卫生中心最终选定慢性病患者中的糖尿病患者作为试点人群。

　　刘轶蕾表示，之所以选择这部分人群，主要是糖尿病病患者病情稳定，处方变动不大，当其需要配药时，只需要在药品缴费终端完成缴费，就可以直接去发药终端窗口取药，无需再去门诊药房排队取药。

　　而且，糖尿病患者在社区医院的就诊人群中数量庞大，占到门诊人数15%，每天前来取药在130人次左右。全程实现自助取药后，最大限度地分流了药房病人，提高病人取药的效率，完成统一预约、统一支付的服务闭环，患者取药时间至少缩短10分钟。

　　刘轶蕾表示，下一步一方面将继续扩大试点人群，将更多的慢性病患者纳入自助取药的范围之内。另一方面，自助取药机还将下沉到社区卫生站，并在全区范围内推广。

　　（来源:解放网）