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花6万买到“三无”祛痘产品 用后痘痘却越来越多
发布日期:2016-03-16

“花了6万余元,在淘宝买了号称美国顶级实验室研发的祛痘产品,但使用后痘痘却越来越多。”市民向女士等七人近日致电本报新闻热线13671686848,讲述了网购的糟心经历。她表示,店家自称是哈佛博士,产品也全是实验室特供,但实际提供的信息漏洞百出,所谓的祛痘灵药是“三无”产品。据悉,向女士在和其他买家交流时发现,至少十几人被骗了,金额逾40万元。然而,消费者在维权时遇到了不少困难。

  买了6万元产品 痘痘却越来越多

  向女士告诉记者,去年4月脸上长了不少痘痘,便四处寻找良方。机缘巧合之下,她在淘宝首页看到一家名为“美国问题肌肤保养品代购”的商品,卖家自称是哈佛博士,祛痘产品都是与美国顶级实验室及博士后团队专门研制,种种描述让她心动不已。

  “产品贵得吓人,一套鸡尾疗法酒祛痘八千多,一个植物提取物精华几千,一个什么线粒体排毒又要几万。”向女士说:“不过,当时因为治痘心切,也管不上这么多了。”客服让她发了舌苔、脸部照片进行诊断,最后称她痘痘十分严重,需要立即治疗。考虑到产品价格不菲,客服谈吐又显得相当专业,向女士当即拍下了一套。

  然而,在使用过程中痘痘却越来越多。“一开始和商家反映,她说是排毒反应,让我坚持使用,到6月底,脸爆痘十分严重,简直惨不忍睹。”向女士说,祛痘产品包装简陋,仅贴着一个法语标签,无保质期、生产厂家及成分说明。

  向女士连忙去了正规医院,皮肤科医生表示根本没有排毒一说,并建议她立即停用“三无”护肤品,避免“毁容”。

  卖家自称哈佛博士 有质疑就被踢出群

  看着手中这些重金买来的瓶瓶罐罐,向女士决定将它的来历调查明白。她说,店家为淘宝买家们建了一个微信群,她开始悄悄地联系其他买家,沟通之下,大家都觉得这些号称来自美国顶级实验室的祛痘产品有些形迹可疑。

  “店家自称哈佛博士,产品都是实验室研发,十分高端。但一碰到买家要求提供产品检测报告、营业执照时,就会被清理出群。”向女士说。

  “我们又特意去淘宝店看了下,店铺一些成分的英文描述也漏洞百出。”她举例,如某款精华液的成分赫然写着sleeping40%,而sleeping译为睡觉;不少单词的动词、名词也混用,一些句子明显是翻译软件翻译的,根本不像博士水平。最无语的是,查阅资料后,她们发现所谓的“鸡尾酒疗法”其实是治疗艾滋病的,和祛痘根本没有关系。

  带着疑惑与气愤,向女士要求店家出示产品质检报告。“卖家回复说祛痘产品来自美国,没有质检,只有美国食品药品管理局的备案。但根据她提供的信息,在美国食品药品管理局的官网上没有搜索到任何信息。”向女士说。

  当向女士等人进一步要求查看产品信息时,她们也被卖家踢出了群。

  淘宝终于回应五日内公布信息

  电话拒接,消息不回……联系途径只剩下退货地址所显示的一家公司及淘宝平台。然而,在长达数月的维权过程中,淘宝常以“联系不上卖家”、“订单成交时间已经过去太长”为由,未正面回复。

  “卖家把我们都拉黑后,我们先是找到了注册在上海自贸区的‘曦睿健康’有限公司。因为此前,卖家曾多次在群里说过自己新开的公司就是‘曦睿’,还委托大家帮忙发布招聘信息。而且,淘宝店退货地址、收件人都与公司地址、法人一致。”然而,当消费者赶到达尔文路找到这家公司后,后者坚称并没有在淘宝上售卖过任何产品。

  消费者表示,开始和淘宝反映时,其称距离购买日时间太久了,无法处理。在其他部门介入下,淘宝开始配合了解,但多次反馈称无法联系上卖家,爱莫能助。

  昨日,记者在淘宝搜索发现,店铺仍然在开业,店内的产品曾一度下架,如今又已重新上线,价格从百元至千元不等。产品描述中,美国实验室、来自美国医学院线等关键词仍频频出现,店铺首页赫然挂着“博士线前沿研发、美国顶级医学院线药妆保健品”的标语,颇为吸引眼球。对此,淘宝表示,已介入了解,并将根据消费者要求,五日内依法披露商家注册信息。

  “在淘宝上售卖化妆品不需要经营执照,而且店铺之前写的是‘代购’,所以情况处理起来比较复杂。但消费者可以填写信息披露申请表,提供本人身份证复印件,要求淘宝披露店家信息以便维权,对此我们将积极配合。”淘宝相关负责人表示,如果店铺涉嫌售假、违规等,他们也将予以关店处置。

  记者了解到,目前淘宝工作人员已联系上了商家及多位投诉的消费者,其中已完成部分退款。

(来源:劳动报)

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