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职场的沟通能力
发布日期:2006-11-28

  当你在一家高级西餐厅吃饭,服务生经过你座位旁,不小心打翻了你放在桌上的热咖啡,结果弄了一小摊污渍在你的衣服上。可气的是,这个菜鸟级的服务生却没有道歉的打算。这时,你会.....

  1 立刻跑去厕所,或只顾擦拭衣服

  2 算了算了!下次小心点就好了

  3 直接暴打服务生一顿

  4 皱眉头,说:“有没有搞错啊?”

  5 开口叫其他服务生说:“叫你们经理来!”

  6 怒火攻心、说不出话,很想动手打人

  无论现在你是哪一种态度,只要适时调整,你就都能成为沟通高手哦!不妨拿去测验一下同事和领导,下次与他们沟通就会更得心应手。

  结果分析

  1 立刻跑去厕所,或只顾擦拭衣服

  危机应变能力一流,是大企业中的高效率人员,但有时太迅速的反应会让其他人错愕。你迅速的反应是一件难能可贵的事,更是主管求之不得的事,但是不能太独断,否则无法得到大家诚心的认同。要学会尊重主管并体恤下属,如此才能达到智勇双全的最高境界。

  冲动指数80%,做事态度认真、有冲劲是最佳优势,大多为企划人员或策略人员,若能善加运用,他日定能成大器!

  2 算了算了!下次小心点就好了

  虽然有老好人的架势,但不愧是沙场老将的风范!见多识广的你可能是个不折不扣的大老板。当员工向你顶嘴时,你总会用内在修养将这种不敬化为忠言或反应民意,所以工作上的冲突是少之又少,因为别人知道你会原谅。

  冲动指数5%,脾气是不发则已,一发惊人。请适时地发一下火,否则老虎不发威会让别人误会你是病猫的哦!

  3 直接暴打服务生一顿

  嘿!千万使不得啊!这样冲动怎么能担当大任呢?平时个性、态度就比较冲的人,相信同事之间都有感觉,尤其是“四肢发达,有勇无谋”的坏印象就会牢牢地套住你,使你日后想转型都难!也许你并非每次和同事讨论工作时都性情急躁,但往往让人有恐惧感,视你为洪水猛兽一样。

  冲动指数高达100%,最好先试着沉默一阵子。当你满怀理想抱负,找个知己的同事商量,再由代言人来发言会比你自己表达来的好。等大家知道你的真性情,所有的成见才会瓦解。耐心点!更不要为了一点小事就嚷嚷着辞职。

  4 皱眉头,说:“有没有搞错啊?”

  在发牢骚的同时,你也正在试着调整自己的心情。只要面部表情能不太表现出生气的样子,应该就算不错了。也许再给你多一点时间,就可以把事情圆滑地解决掉。但是如果你要继续唠叨个没完,那就可能引起同事或领导的不悦,大家会私下把你列为“沟通障碍”。

  冲动指数20%,给你的建议是:有时无声胜有声!

  5 开口叫其他服务生说:“叫你们经理来!”

  通常你是一个非常注重管理方式的人。简单地说,你可能是一个善于交际的主管级人士;也可能是见多了大风大浪的EQ高手。当你工作上与人发生冲突时,你马上想到的办法是:请更高的上司来裁决。但同时在你决定如此做的时候,可能已经得罪了许多人啦。因为其他人会认为你有打小报告之嫌,而主管也会认为你的处理能力不佳。

  冲动指数30%,通常为公司中层职员中的女性。

  6 怒火攻心、说不出话,很想动手打人

  当你在工作上与同事或老板意见不合时,你只会暗暗发牢骚,很少发表你真正的想法,如此一来,就算你有满肚子的好意见,别人也永远无法知道。当然要选择用和颜悦色的沟通方式,而不是靠大声就会占上风。

  可喜可贺的是,你的冲动指数60%,遇到这种情形会想打人是很正常的,大部分是一般上班族男性。

  

  来源: 搜狐健康